產品相關Q&A

1.銀飾商品可以幫我刻字嗎？

我們有提供手工刻字免費(但礙於戒寬尺寸，只能刻英數字！ ）    

如要改雷射刻字，費用的部分：英文字母8字內、或中文3個字為$300元/次。

 

2.請問手環大了可以換貨嗎？

手環尺寸可以換貨喔！

請將收到包裹內的全部商品寄回本店，寄回請附上換貨運費現金 60 元，以及您的收件資料(7-11請寫門市)

 

提供您我們的地址：台南市中西區中山路１２６號　小安的店
電話 ：０６－２２１３８０６

 

線上客服小編都在LINE@裡

寄送前記得先加入LINE@與我們告知一下唷！
Line@：https://goo.gl/oGjX5T

 

3.如果鍊子太短該怎麼辦？

這部分可能要先幫您詢問廠商是否可以加長鍊長，麻煩您先與line@或ＦＢ粉絲頁的小編聯繫，告知你購買的商品，小編會盡快幫妳詢問！

 

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4.如果鍊子太長可以換嗎？

可以更換鍊子唷！要麻煩您寄回以下地址：台南市中西區中山路126號  小安的店，06-2213806，寄回請附上您的收件資料(7-11請寫門市)，我們修改好後會盡快寄回。

 

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5.請問鍊子也是純銀的嗎？鍊子還有粗一點的可換嗎？

您好，我們的商品都是純銀的唷！若想換鍊子，麻煩您與線上小編聯繫，小編會盡快幫妳找看看有沒有你要的尺寸！　

 

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6.請問銀鍊在沐浴時仍配掛著嗎？開關的接口處會勾衣服頭髮嗎？

可以碰水唷！手鍊是問號勾比較不會勾頭髮衣服，放心放心！

 

7.請問一下鍊子不小心斷了！請問可以維修嗎？或換新的？因為買不久？

可以維修的唷！再麻煩您與線上客服小編連絡，讓我們來排解你的疑難雜症！

 

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8.請問銀飾項鍊變黑要怎麼讓它變亮晶晶？

來店攜帶保證卡就能幫您清潔保養唷～也可以使用拭銀布擦拭，或是用少量的洗銀水，浸泡５秒左右 拿起來用沐浴乳清洗，再用吹風機吹乾或擦乾即可唷！

 

9.萬一買了尺寸不合，可以退貨嗎？

萬一尺寸不合，請馬上洽詢線上小編為您換貨唷！

 

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金流相關Q&A

1.有哪些付款方式呢？

我們提供三種付款方式：信用卡、匯款、超商代碼。

 

2.當我匯款帳號忘記時，要怎麼查到匯款帳號？

請記得訂單是在完成匯款後才成立的唷！

我們的訂單金流交易是透過綠界科技的虛擬帳號，帳號發出的有效期限只有三天，所以盡快完成匯款唷！不然訂單就會失效，要麻煩重新下單！

若是忘記您的匯款帳號的話，請到您當初填寫的mail信箱裡收信，由『Ann shop小安的店』發給您的訂單通知信裡會有一組虛擬匯款帳號，可以從這邊取得帳號數字。

或是給小編您的訂單編號或購買人姓名，讓小編幫你查也可以：https://goo.gl/oGjX5T

 

3.如果不會使用網站進行訂購該怎麼辦?  

您可直接透過LINE＠或FB私訊給小編，告訴我們您的姓名、電話、地址以及需要的產品，小編將會協助您建立訂單，再把付款方式和訂單編號傳給你喔！

我們的line@和ＦＢ私訊管道如下：

Line@連結: https://goo.gl/oGjX5T

FB私訊: http://lnk.pics/4VZNU

 

4.下單後收到的匯款帳號是由誰發出的 ？   

是綠界科技自動產生的網路虛擬帳號，每筆訂單都會產生一組專屬的匯款虛擬帳號，進行匯款資料的安全保護。

 

5.一般在訂單成立後，多久可以收到產品?

選擇ATM匯款、信用卡刷卡、超商繳費者，在完成購買後，約3～7個工作天日（不含假日）左右會寄出產品。

如遇缺貨則需等待14-20個工作天不等。

 

6.ATM轉帳後或是超商代碼繳費後，我怎麼知道你們有收到錢，幫我出貨？

ＡＴＭ帳號與超商代碼為金流系統為您的訂單設計的專屬帳號。一旦付款後，系統會自動顯示「已付款」。客服小編會每天定時檢查已付款的訂單，並盡快出貨。若您還是很不放心，建議可以在付款之後跟客服小編聯繫詢問是否有收到款出貨喔！

 

7.是否提供電子發票打統編的服務?

可以的，麻煩請在訂購資料部分，點選為「三聯式(公司用)」，旁邊會跳出開立發票的方框，便可填入您的統編號碼。

 

 

物流相關Q&A

1.取貨方式有哪些呢？

我們有四種方式物流方式：新竹貨運宅配到府、超商到店取貨、郵局寄貨、貨到付款。不同的貨運方式，運費不太一樣。消費金額不同，免費優惠也不一樣。請從下面項目選擇一個適合你的喔：

 

*全館購物【滿800元】，即可享免郵寄運費。使用中華郵政掛號/便利帶，服務範圍為台灣本島、澎湖、金門、馬祖，寄出後約2-3個工作天可到貨。

*全館消費【滿$3000元】即可享免宅配費用。使用新竹物流，寄出後約1~2個工作天可到貨。國定假日使用黑貓宅急便配送。

*全館消費【滿$3000元】即可享免超取費用。寄出後約2個工作天可到貨。

*國際包裹採用中華郵政-國際快捷(EMS)之出貨方式，鄰近國家寄出後約2-3個工作天到貨，其他地區請比照中華郵政規範之標準增加其運費及天數。

 

2.可以直接從網路訂，在實體店取貨嗎？

很抱歉，由於網站販售系統與實體店販售系統是各自獨立分開的，所以目前還未能提供此種服務。

 

3.外島、離島有寄嗎？

有喔！目前因應新站開幕活動，所以也是滿800元免郵寄運費。

 

4.想要指定日期到貨時 ，應該怎麼操作?

建議您可私訊LINE＠或FB私訊留下您的訂單編號，由小編為您確認生產與配貨狀況，並以手動方式進行特別備註喔！

 

5.想要更改收貨人資料時 ，應該怎麼操作?

建議您可私訊LINE＠或ＦＢ給小編，告知您的訂單編號、新的收貨人名稱、電話、地址，再讓小編為您以手動方式更改收貨人資料，並進行二度確認。

 

6.如何知道訂單目前的生產或配送狀況?

您可至網站最下方的「客戶服務」項目，找到第二個按鈕「快速查訂單」

或是點擊查詢網址： https://www.annshop.com.tw/guestorder，將會出現頁面，即可填寫訂單相關資料進行查詢。

 

7.產品出貨能保證隔天指定到貨?

若您是使用新竹物流宅配到府，且是在本島的範圍，寄出後約1~2個工作天可到貨。由於物流端配合的是新竹貨運，有時可能會出現物流因貨物量過大而產生配送延遲的狀況。當有此情況發生時，請您私訊LINE＠告知小編您的延遲狀況，小編或盡快幫您查詢包裹狀況，與到貨時間唷！

 

售後服務相關Q&A

1.收到產品時，發現箱子有破損，或是產品有毀損時該怎麼辦?

再請您私訊LINE＠告知小編您收到產品時的實況，小編會盡速為您進行相關後續的換貨處理唷！

 

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2.收到產品時，發現產品疑似出現實品與網頁照片不同的狀況?

若是色澤上有差，可能是拍攝燈光不同造成的關係，請以實體為主。如果外型、顏色完全不同，請您私訊LINE＠告知小編您收到產品時的狀況，以利小編盡速為您進行相關的後續處理。

 

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其他相關Q&A

1.網站與實體店的活動會同步嗎?

目前網站與實體店分別為不同的客群服務，所以會針對相對的客群作活動，所以暫時活動還不會同步喔！

 

2.已完成下單動作後，但還需要加訂，是否可進行追加動作?

請您私訊LINE＠告知小編您的訂單編號，先為您查詢當下的備貨進度與排單狀況。若在未出貨的情況下，小編再替您排上需要加購的產品。

 

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穿洞保養修護三要點解說
1.保持乾燥：我們一律採「K金穿洞」，不易過敏感染，但穿洞後3天內為癒合期，還是要盡量保持穿洞部位乾燥、乾淨喔，沐浴後可用吹風機吹乾穿洞部位。三天後傷口癒合了，游泳都可以！

2.勿用手觸碰：為免穿洞部位細菌感染，請盡量避免用手觸摸。穿洞後兩週可至本公司消毒換針，之後每個月換一次針即可。( 更換的針請擦拭並保持乾淨)

3.發炎時切勿用藥膏擦拭：如有發炎狀況時，請勿使用膏狀藥物塗抹。建議使用「眼藥水」、「生理食鹽水」或「酒精棉片」擦拭傷口喔！
 

如果你穿洞後遇到小編剛剛沒提到的情況，或是不會處理的突發事件，歡迎來門市找我們溫柔的現場人員諮詢處理喔！

 

 

退換貨&購物須知

【七天鑑賞期】

每位消費者皆享有【七天鑑賞期】，讓您有機會試戴猶豫考慮。七天是從哪天算起呢？ 以貨運司機送到你手上那日，或郵戳日期開始算。

 

【商品換貨標準】
A.如果你收到的銀飾有瑕疵、破損、裂痕...等等非人為因素者造成的，懇請於收到銀飾後三日內主動通知小編，或來電通知門市人員協助處理。我們將盡快幫您辦理退換貨程序。

B.如果是因為銀飾尺寸、顏色、款示不合…等個人因素要換貨，除了將銀飾寄回來以外，需再請您附上$60元來回郵資(隨包裹附上)作為退換貨的運費唷！

C.如您需退貨時，請將商品完整包裝(包含:禮盒、文件、贈品等)一併寄回給我們喔！

【以下四種狀況恕我們無法受理退換貨】
A.銀飾因使用方法有誤、保管失誤或拆卸不當等個人因素造成的故障、損毀、刮傷、磨損、髒汙…等。

B.客製化的個人專屬訂做銀飾，因下單時銀飾的尺寸、色澤、內容皆已與您確認後才製作，恕無法更換或退貨唷。

C.已經更換過的銀飾尺寸及形狀，或是有刻字加工、拋磨者，上述因更換或加工前小編會與您再三確認後才會進行，故無法再行更換或是退費唷！還有另外特別標示之銀飾(如出清特賣)也不得在退換貨。

D.耳環、另類環屬個人用品，為維護個人衛生健康，避免血液交叉感染，售出後概不退換喔！

【商品保固&維修】

1.我們販售的代理品牌飾品及其他商品，都享有該品牌與我們所提供之一年保固期限，每項商品都會附上一張品牌保證卡，及原廠禮盒提袋，供商品維修及品質保證。保證卡為保固的憑證，請一定要妥善保管，若遺失了小編也找不回來、無法補發囉！

2.如果你的銀飾需要維修，需要天數皆比照原廠規定，大約15-30個工作天不等(不含例假日喔)。

3.銀飾的維修報價，皆依照其損壞程度估價，我們會先通知您報價，經過您的同意後才會進行維修。

 

【專屬贈品:質感禮盒提袋】
如您是從線上購物，皆會依其商品內容物(含：飾品、內外禮盒包裝、保證卡、贈品…等)進行出貨。

專櫃品牌商品則附贈該品牌原廠禮盒提袋。

單筆購物滿$1000元以上，會隨商品附上精美品牌禮盒提袋。

購買925純銀商品消費金額滿$1000元，另贈送拭銀布乙張。